1.要咨询平安保险公司了解不理赔原因。这可能是因为案件比较复杂，需要调整索赔检查时，或资料不完整，需要补充完整资料时可进行，根据不同情况采取相应措施;
2.如咨询没有得到有效的解决，用户可拨打平安保险公司客服电话、保险公司投诉热线通常是客户服务热线。对于保险公司尚未理赔，有疑问的，会反馈给客服人员，客服人员会进行登记转到相应部门处理，并会有专人与用户联系解答。
3.若不能通过保险公司解决问题，能拨致电中国银行保险监督管理委员会热线向保险公司投诉，保险公司不会理赔将情况反馈给员工，等待后续处理结果。
平安保费可以延迟多久交
平安保险最多可以延迟支付60天。这段时间被称为宽限期，即使在这段时间内发生事故，保险公司也会承保。
根据《中华人民共和国保险法》第三十六条：投保人缴纳首期保险费以后，自保险人催告之日起三十日内未缴纳当期保险费的，或者超过约定期限六十日仍未缴纳当期保险费的，合同终止效力，或者保险人按照合同约定减少保险金额。
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